抵制薅羊毛！淘宝调整仅退款，给商家更多自主处置权

近日淘天集团同时宣布两大关于商家“减负”的消息。

8月9日开始，淘宝将正式实施优化后的“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，淘宝将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费，届时新入住的商家无需支付，已支付年费的商家，天猫将按结算规则分批退还。

在唯买家最大的电商圈，拼多多无限倾向于消费者的“仅退款”如今几乎成为标配，2023年底淘宝宣布允许在特定情况下支持“仅退款”，美团也于最近宣布将“仅退款”纳入到日常服务体系中。

大半年后，淘宝再次对“仅退款”政策作出调整，可见在应对电商竞争吸引流量的淘宝对于如何服务好买家同时又安慰好卖家一直在做平衡和调整。

今年4月10日马云在阿里发内部公开信表示，要认清自己，重回客户价值轨道。根据阿里2024财年业绩，淘天和国际电商业务的GMV实现双位数同比增长；2024年第一季度天猫新入驻商家数同比增长60%。

给予商家更多自主处置权

根据淘宝的策略，对于“仅退款”将会给予商家更多自主处置权，同时淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

今年以来，各大电商平台陆续推出“仅退款”，有效保障了消费者权益。但不容忽视的是，“仅退款”保护消费者的也被一部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。

曾经做遍国内各个电商平台的义乌卖家Leo告诉时代周报记者，其目前专做出海外贸，如SHEIN和TEMU，接下来可能会尝试亚马逊新推出的低价版，抵制薅羊毛！淘宝调整仅退款，给商家更多自主处置权国内电商竞争太激烈。Leo说，国内电商的“仅退款”对卖家的利润冲击很大，容易产生一单生意不仅白做，还搭进去人力物力的情况。而且“仅退款”打出的口号是“无理由退货”，商家光搭进去的运费就吃不消。“我现在顶多是给开网店的做供应商，自己不直接面对终端，这样就能避免损失。”Leo说。

淘宝方面表示，淘宝依据店铺体验分优化“仅退款”，率先在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索。在保证消费者权益的显著优化营商环境，形成更良性健康的电商生态。

杭州赢动教育科技有限公司总经理、杭州数字产业学院院长崔立标认为，淘宝优化“仅退款”的政策是合适的，这是在引导电商平台生态向良性发展。

崔立标说，这几年卖家很难，销量下滑、价格无底限卷、高退货率、流量成本高。如果卖家赚的钱少了，不开店了，电商生态就没了。所以休养生息是对的，给卖家喘口气，共度时艰。“仅退款”破坏了公平的交易规则，国家市场监督部门应该出手干预。淘宝的选择是对的，应该由商家决定是否仅退款，而不是平台一味讨好买家，公平是基石，不能用卖家的尸骨，充填电商平台的城池。

天猫3-6万年费全免

此前，天猫不同类目商家每年需支付3-6万元年费。等正式实施免年费后，除新入驻的商家外，对于2024年1-8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会全额返还年费。

据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作：向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措，降低经营成本，提升经营效率。

今年以来，天猫持续升级品牌经营体系，以取消年费为代表的惠商动作，全面聚焦于全平台的第一目标——让品牌商家获得生意增长。从618天猫商家表现来看，系列动作已经形成了明显的正面效应：365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。其中有近200家第一次参加618的商家成交突破千万，576个创立3年内的新品牌拿下趋势品类第一名。

阿里2023财年年报中披露，淘宝和天猫的商家可以购买按效果付费、信息流推广营销和展示营销服务来为其店铺导入流量。商家可以从第三方合作网站获取站外流量。淘宝和天猫商家还可以购买高级店铺软件帮助升级、装饰和管理其网上店铺。

蔡崇信和吴泳铭在2023财年年报致股东的信中说，阿里“用户为先”的战略将保障在业务策略和产品设计中将用户体验作为第一优先级，提升用户体验将会提高用户留存和复购。在阿里巴巴平台上，商家们可以找到最有活力、最细分、最高频的在线消费者群体。

年报显示，2024财年，在淘天上消费超过人民币1万元的年度活跃消费者数量实现持续增长。2024财年，在淘天上消费超过人民币1万元的年度活跃消费者中持续活跃的比例与2023财年持平。